Eind september legde ACM de webwinkels van TOM boetes op van in totaal € 500k voor overtreding van de regels voor annulering en retournering van online aankopen. Nu eind oktober 2016 ontvangen nog eens 5 webwinkels van alles bij elkaar  € 590k. De grootste boetes gaan naar Coolcat en Bever.

Regels voor webwinkels

De ACM stelt vast dat de betrokken webwinkeliers de consumenten op hun websites niet goed informeerden over hun wettelijke rechten om de aankoop te annuleren. De informatie over retourneren en annuleren moet eenvoudig voorhanden zijn op de website. En deze mag niet ergens worden weggestopt onder bijvoorbeeld ‘veel gestelde vragen’.

Verder heeft de consument recht om het gehele aankoopbedrag inclusief bezorgkosten retour te ontvangen. Het retourrecht geldt ook voor kleding die gepast is. En ook in de uitverkoop mag het recht om spullen terug te sturen niet worden beperkt.

Evenmin mag de webwinkelier de klant afschepen met tegoedbonnen, tenzij daarmee is betaald.

Voor een overzicht van de geldende regels zie ook het eerdere bericht over TOM